Bantuan & Customer Service

Saldopedia menyediakan berbagai channel bantuan untuk membantu Anda. Tim customer service profesional siap membantu dengan response time rata-rata kurang dari 5 menit.

Channel Bantuan

Live Chat (HubSpot)

Chat langsung dari website Saldopedia:

Cara Menggunakan:

Klik ikon chat di pojok kanan bawah website
Ketik pertanyaan Anda
Tim support akan merespons

Ketersediaan:

Jam Operasional: 09:00 - 21:00 WIB
Response Time: Rata-rata < 5 menit

Keuntungan:

Tidak perlu keluar dari website
Histori chat tersimpan
Bisa attach screenshot

WhatsApp Customer Service

Channel alternatif untuk bantuan instant:

Nomor: 08119666620

Klik untuk chat langsung atau simpan nomor dan chat via WhatsApp.

Ketersediaan:

Jam Operasional: 09:00 - 21:00 WIB
Response Time: Rata-rata < 5 menit
Bahasa: Indonesia & English

Cocok untuk:

Pertanyaan tentang transaksi
Bantuan teknis
Laporan masalah
Konfirmasi status order
Pertanyaan umum

Email Support

Untuk pertanyaan yang memerlukan dokumentasi detail:

Email: support@saldopedia.com

Response Time: Dalam 24 jam (hari kerja)

Cocok untuk:

Pertanyaan kompleks
Permintaan invoice/bukti
Komplain yang perlu investigasi
Pertanyaan legal/compliance

Halaman Support Website

Kunjungi /support untuk:

FAQ lengkap
Panduan self-service
Link ke dokumentasi
Form kontak

Jam Operasional

Customer Service (Manual)

Hari	Jam
Senin - Minggu	09:00 - 21:00 WIB

Sistem Otomatis

Sistem transaksi aktif 24/7. Order bisa dibuat kapan saja dan diproses secara otomatis.

Catatan: Untuk pertanyaan di luar jam operasional, kirim pesan dan akan dibalas saat jam operasional.

Sebelum Menghubungi

Untuk mendapat bantuan lebih cepat, siapkan informasi berikut:

Untuk Pertanyaan Transaksi

ID Order (contoh: ORD-XXXXX)
Tanggal transaksi
Jenis transaksi (BUY/SELL)
Nominal transaksi
Screenshot bukti (jika ada)

Untuk Masalah Deposit/Withdraw

ID Deposit/Withdraw
Bukti transfer
Nominal yang ditransfer
Bank/e-wallet yang digunakan

Untuk Masalah Akun

Email akun yang terdaftar
Deskripsi masalah
Screenshot error (jika ada)

Yang Bisa Dibantu

Transaksi

Status order tidak berubah
Crypto/saldo belum diterima
Konfirmasi pembayaran
Rate atau perhitungan

Deposit & Withdraw

Deposit belum masuk
Withdraw tertunda
Gagal upload bukti
Koreksi nominal

Akun

Lupa password
Email verifikasi tidak masuk
Update data profil
Masalah login

Teknis

Error saat order
Halaman tidak bisa diakses
Kalkulator tidak akurat
Bug atau masalah website

Yang TIDAK Bisa Dibantu

Customer service tidak bisa membantu untuk:

Pembatalan Transaksi Selesai

Order dengan status Completed tidak bisa dibatalkan karena sudah final.

Pengembalian Crypto Salah Kirim

Jika Anda salah kirim crypto ke alamat yang salah (bukan alamat Saldopedia), kami tidak bisa membantu recovery.

Akses ke Platform Lain

Kami tidak bisa membantu masalah akun PayPal, Skrill, atau exchange crypto Anda. Hubungi support platform tersebut.

Dispute dengan Pihak Ketiga

Masalah transaksi antara Anda dan pihak lain di luar Saldopedia.

Tips Komunikasi Efektif

1. Jelaskan dengan Detail

Berikan informasi lengkap agar tim bisa membantu lebih cepat:

Apa yang terjadi?
Kapan terjadi?
Langkah yang sudah dilakukan?
Hasil yang diharapkan?

2. Sertakan Bukti

Screenshot membantu tim memahami masalah:

Screenshot error
Bukti transfer
Screenshot status transaksi

3. Satu Masalah Per Chat

Untuk efisiensi, bahas satu masalah per sesi chat.

4. Bersabar

Tim akan membalas secepat mungkin. Jika tidak ada respon dalam 15 menit saat jam operasional, silakan follow up.

5. Gunakan Bahasa Sopan

Komunikasi yang baik membantu proses penyelesaian lebih lancar.

Contoh Percakapan

Contoh 1: Cek Status Order

Anda:
"Halo, saya mau cek status order ORD-12345. 
Sudah 20 menit belum ada update."

CS:
"Halo Kak! Mohon maaf atas keterlambatannya.
Saya cek dulu order ORD-12345...

Order Kakak sedang dalam proses verifikasi 
blockchain. Estimasi selesai 5-10 menit lagi.

Nanti akan ada notifikasi email saat selesai ya!"

Contoh 2: Deposit Belum Masuk

Anda:
"Saya sudah transfer untuk deposit DEP-67890.
Sudah 30 menit, saldo belum masuk."

CS:
"Halo Kak! Boleh tolong kirimkan:
1. Screenshot bukti transfer
2. Nominal yang ditransfer
3. Bank/e-wallet yang digunakan

Saya akan cek segera."

Contoh 3: Lupa Password

Anda:
"Saya tidak bisa login, lupa password.
Email: user@email.com"

CS:
"Halo Kak! Untuk reset password:
1. Buka halaman login
2. Klik 'Lupa Password?'
3. Masukkan email: user@email.com
4. Cek inbox untuk link reset

Link berlaku 1 jam. Cek juga folder spam ya!"

Keamanan Komunikasi

Data yang AMAN Dibagikan

ID Order/Deposit/Withdraw
Email akun (tanpa password!)
Nominal transaksi
Alamat wallet (public address)
Screenshot status

Data yang JANGAN Dibagikan

Password akun Saldopedia
Password PayPal/Skrill
Private key wallet
OTP atau kode verifikasi
PIN ATM

PENTING: Tim Saldopedia tidak akan pernah meminta password atau informasi sensitif!

Waktu Response

Channel	Waktu Normal	Peak Hours
WhatsApp	< 5 menit	5-15 menit
Email	12-24 jam	24-48 jam

Peak Hours: Sore hari (17:00-21:00) biasanya lebih sibuk.

Alternatif Self-Service

Sebelum menghubungi CS, coba cek:

FAQ

Pertanyaan umum sudah dijawab di FAQ.

Dokumentasi

Panduan lengkap ada di Dokumentasi.

Kalkulator

Untuk pertanyaan rate, gunakan Kalkulator.

Dashboard

Cek status transaksi di Dashboard.

Pertanyaan Umum

Berapa lama response time?

WhatsApp: rata-rata < 5 menit saat jam operasional. Email: 12-24 jam hari kerja.

Bisa telepon?

Saat ini hanya melayani via WhatsApp chat, belum tersedia voice call.

CS bisa memproses transaksi?

Tidak. Transaksi harus dibuat sendiri melalui form Order. CS hanya membantu panduan dan troubleshooting.

Apakah ada biaya untuk menghubungi CS?

Tidak! Bantuan customer service 100% gratis.

Bisa chat dalam bahasa Inggris?

Ya, tim support kami bisa berbahasa Indonesia dan Inggris.

Hubungi Kami

Butuh bantuan sekarang?

WhatsApp: 08119666620