Live Chat Support

Saldopedia menyediakan layanan live chat untuk membantu Anda mendapatkan dukungan instant dari tim customer service kami. Chat langsung dari website tanpa perlu membuka aplikasi lain!

Mengakses Live Chat

Widget Chat Floating

Live chat tersedia di semua halaman website Saldopedia melalui widget floating di pojok kanan bawah.

Cara menggunakan:

1. Cari icon chat berwarna biru di pojok kanan bawah halaman
2. Klik icon tersebut untuk membuka chat window
3. Ketik pesan Anda dan tekan Enter
4. Customer service akan membalas dalam beberapa menit

Ketersediaan

• 24/7 Support - Widget chat selalu tersedia
• Response Time - Rata-rata 2-5 menit saat jam operasional
• Offline Mode - Bisa tinggalkan pesan jika tim sedang offline

Fitur Live Chat

Chat Real-Time

Berbicara langsung dengan customer service tanpa delay. Seperti chat dengan teman di aplikasi messaging.

File Sharing

Bisa kirim file atau screenshot:

• Bukti transfer
• Screenshot error
• Dokumen pendukung lainnya

Typing Indicators

Lihat saat customer service sedang mengetik balasan untuk Anda.

Chat History

Semua percakapan Anda tersimpan otomatis. Bisa dilihat kembali kapan saja.

Mobile Friendly

Widget chat responsive dan bekerja sempurna di smartphone maupun desktop.

Kapan Menggunakan Live Chat?

Pertanyaan Pre-Transaction

• Tanya detail tentang layanan
• Konfirmasi rate terbaru
• Tanya minimal/maksimal transaksi
• Diskusi kebutuhan khusus

Bantuan Saat Transaksi

• Panduan step-by-step transaksi
• Konfirmasi pembayaran
• Update status transaksi
• Troubleshooting masalah

Post-Transaction Support

• Cek status transaksi yang tertunda
• Konfirmasi penerimaan dana
• Komplain atau feedback
• Request invoice atau bukti transaksi

Pertanyaan Teknis

• Cara menggunakan kalkulator
• Cara menggunakan WhatsApp atau form order
• Masalah teknis website
• Pertanyaan umum (FAQ)

Tips Menggunakan Live Chat

Jelaskan dengan Detail

Semakin detail informasi yang Anda berikan, semakin cepat kami bisa membantu:

• Jelaskan masalah dengan lengkap
• Sertakan nomor transaksi (jika ada)
• Screenshot jika perlu
• Waktu dan tanggal transaksi

Siapkan Informasi

Sebelum chat, siapkan:

• Nomor transaksi
• Bukti transfer
• Detail akun (email PayPal/Skrill, wallet address)
• Screenshot error (jika ada)

Bersabar Menunggu

• Response time normal: 2-5 menit
• Saat peak hours bisa lebih lama
• Jika urgent, bisa juga WA: 08119666620

Sopan dan Jelas

• Gunakan bahasa yang sopan
• Tulis dengan jelas dan mudah dipahami
• Satu masalah per chat untuk efisiensi

Alternatif Channel Support

Selain live chat, Anda bisa hubungi kami melalui:

WhatsApp

Nomor: 08119666620

• Untuk masalah urgent
• Chat atau voice call
• Kirim bukti transfer
• Response time cepat

customer service WhatsApp

Username: WhatsApp 08119666620

• Untuk transaksi
• Cek status transaksi
• Bantuan teknis bot
• Update rate real-time

Email Support

Untuk pertanyaan yang tidak urgent atau kompleks:

• Detail lengkap dalam email
• Attach dokumen pendukung
• Response dalam 24 jam

Jam Operasional

Live Chat

• Online: Setiap hari 09:00 - 22:00 WIB
• Offline Mode: Bisa tinggalkan pesan kapan saja
• Response Offline: Dibalas saat jam operasional

WhatsApp

• Aktif: 09:00 - 22:00 WIB
• Emergency: Bisa WA di luar jam untuk masalah urgent

Customer Service WhatsApp

• Siap 24/7: Customer service selalu siap melayani
• Manual Support: 09:00 - 22:00 WIB untuk bantuan manual

Privasi & Keamanan

Data Aman

Semua percakapan di-enkripsi dan hanya bisa diakses oleh:

• Anda (customer)
• Tim customer service kami
• Tidak dibagikan ke pihak ketiga

Informasi Sensitif

JANGAN pernah share:

• Password akun
• PIN kartu ATM
• OTP (One-Time Password)
• Private key wallet crypto

BOLEH share (jika diperlukan):

• Nomor transaksi
• Email akun PayPal/Skrill (tanpa password)
• Wallet address crypto (public address)
• Bukti transfer (screenshot dengan data pribadi sensor jika perlu)

Verifikasi Customer Service

Pastikan Anda chat dengan CS resmi Saldopedia:

• Widget chat official di website
• Jangan klik link mencurigakan
• CS tidak akan minta password/PIN/OTP

Contoh Percakapan

Contoh 1: Tanya Rate

Anda: "Halo, rate BTC hari ini berapa untuk beli?"

CS: "Halo! Rate BTC hari ini untuk beli (market +5%):
     Rp 1.470.000.000 per BTC
     
     Minimal transaksi Rp 25.000.
     
     Mau langsung transaksi? Silakan chat WhatsApp 08119666620 
     di WhatsApp ya!"

Contoh 2: Cek Status Transaksi

Anda: "Halo, saya sudah transfer untuk transaksi #12345 
      tapi belum masuk. Sudah 20 menit."

CS: "Halo! Mohon maaf atas keterlambatan. 
     
     Saya cek dulu transaksi #12345...
     
     Transaksi Anda sedang dalam proses verifikasi. 
     Estimasi selesai 5-10 menit lagi.
     
     Anda akan terima notifikasi di WhatsApp saat selesai ya!"

Contoh 3: Komplain

Anda: "Transaksi saya #12346 jumlah yang diterima kurang. 
      Harusnya 1.000.000 tapi cuma dapat 950.000"

CS: "Halo! Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.
     
     Boleh minta tolong:
     1. Screenshot konfirmasi transaksi dari bot
     2. Screenshot bukti transfer
     3. Nomor rekening tujuan
     
     Saya akan segera investigasi dan eskalasi ke tim terkait."

Pertanyaan Umum

Apakah live chat gratis?

Ya, 100% gratis! Tidak ada biaya untuk menggunakan live chat.

Berapa lama waktu response?

Rata-rata 2-5 menit saat jam operasional. Di luar jam bisa tinggalkan pesan.

Bisa kirim file/gambar?

Ya! Anda bisa kirim screenshot, bukti transfer, atau dokumen lainnya.

Apakah percakapan tersimpan?

Ya, chat history tersimpan dan bisa Anda akses kembali.

Bisa chat dalam bahasa Inggris?

Bisa! Tim kami support bahasa Indonesia dan Inggris.

Apakah aman sharing nomor transaksi?

Ya, aman. Nomor transaksi diperlukan untuk tracking dan bantuan.

CS bisa bantu transaksi langsung?

Tidak. Transaksi tetap harus melalui WhatsApp atau form order. CS hanya membantu panduan dan troubleshooting.

Mulai Chat Sekarang

Butuh bantuan? Klik icon chat di pojok kanan bawah halaman ini dan mulai percakapan dengan tim customer service kami!

Atau hubungi kami melalui:

• WhatsApp: 08119666620
• customer service WhatsApp: WhatsApp 08119666620

Kami siap membantu Anda! 💬